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La parola ai protagonisti
| Gianfranco Ulian - Head Pre Sales&Engineering |
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Negli ultimi anni una accorta politica di evoluzione l’ha portata a sostituire una offerta tradizionale con una fortemente innovativa ed ora il portafoglio con cui soddisfiamo le esigenze dei clienti si basa su piattaforme standard di mercato, aperte e su softswitch, ovverosia sistemi di comunicazione e di messaggistica che adottano in modo nativo standard quali IP e SIP. Si tratta di soluzioni che rispondono alle esigenze di un mondo aziendale e di un utilizzatore che richiede strumenti flessibili, facili da usare, multimediali e la cui adozione possa avvenire senza avere impatti sulle altre applicazioni aziendali, in modo da continuare a fruire degli investimenti già fatti e, se lo desidera, dei dispositivi di comunicazione già presenti in azienda. Le soluzioni del portfolio possono essere adottate in toto o gradualmente, in modo da non obbligare il cliente a migrare mandatoriamente verso tecnologie IP, e questo anche se il cliente ha bisogno di funzionalità e di applicazioni ad altissimo valore aggiunto quali la Unified Communication (UC). In sostanza, si tratta di un approccio per cui le nostre soluzioni non impattano in modo significativo sulle infrastrutture esistenti e non è necessario cambiare completamente l’infrastruttura o tutti i terminali telefonici per poterne usufruire. Le funzioni di UC, ad esempio, possono essere fruite anche mantenendo in esercizio la centrale telefonica tradizionale o il parco di telefoni analogici. E’ una strategia rimarcata dalla adozione di standard aperti e che differenzia Siemens sul mercato perché non sono pochi i casi di prodotti proposti come aperti ma che poi, per poter fruire delle funzioni indispensabili, obbligano ad adottare protocolli proprietari che limitano il grado di libertà e di flessibilità. Uno dei pilastri di questa strategia aperta è l’adozione del protocollo SIP, che abilita il dialogo con altre piattaforme pubbliche o private, o con applicativi, e permette di utilizzare terminali telefonici SIP di qualsiasi fornitore, anche se l’adozione dei nostri apparati garantisce migliori performance e una più immediata fruizione delle numerosissime funzionalità disponibili. Un altro elemento distintivo della strategia di Siemens Enterprise è la focalizzazione sul suo core business. Per offrire ai clienti il meglio dei prodotti abbiamo scelto di concentrare gli investimenti non sull’intero spettro di soluzioni che confezionano la UC, ma di investire esclusivamente sulle tematiche che da sempre rappresentano il nostro core business e in cui Siemens ha una riconosciuta leadership di mercato, ad esempio nel trattamento della voce e la gestione delle tematiche che coinvolgono la VoIP e la Presence. Ciò permette di inserire in azienda le nostre soluzioni di comunicazione con un impatto esiguo e riducendo al minimo anche gli investimento da realizzare, perché si evita la duplicazione di acquisto di licenze e i costi connessi al training del personale. In sostanza, l’approccio di Siemens, e che ci differenzia da altri produttori, consiste nel fatto che mettiamo a disposizione dell’utente in modo semplice e intuitivo quello che tendenzialmente già utilizza in ambito aziendale e, probabilmente, anche nel suo ambito privato. Un ulteriore elemento distintivo della nostra strategia di offerta di UC è il fatto di porre la persona al centro dell’universo delle comunicazioni e, in quanto tale, garantirle la possibilità di comunicare tramite il dispositivo che meglio preferisce o di cui dispone in un certo momento e luogo, sia esso il comune telefono, il telefono mobile o il Pc. Ad esempio, nelle nostre soluzioni di UC è possibile definire delle regole comportamentali per cui quando do un comando al mio applicativo questo comando non viene associato al dispositivo che sto usando in quel momento, ma bensì alla mia persona. Nel nostro concetto di UC se decido di chiamare un collaboratore con un telefono fisso ma è occupato posso prenotarlo e poi lasciare tranquillamente la mia scrivania. Nel momento in cui lascio l’ufficio la prenotazione rimane associata a me e non al telefono da cui è inizialmente partita e quando la chiamata viene finalmente inoltrata a suonare sarà il mio telefono mobile o il mio Pc, se ho dato questa indicazione. E’ un modo di operare che elimina frustrazioni, la perdita di tempo e permette di accelerare tutti i processi di business, con un risparmio economico che travalica di molto i risparmi che si possono ipotizzare sulla bolletta telefonica. La strategia di prodotto di Siemens Enterprise presenta altri benefici. Tra questi, il fatto che il portfolio è stato pensato per mettere disposizione le stesse funzionalità sia alla grande che alla PMI, anche se con un approccio specifico. Per la PMI in particolare, che necessita di prodotti semplici e completi, abbiamo confezionato una soluzione che può partire dalla decina di utenti in cui incluso nel sistema di comunicazione c’è già la funzione di UC. Ciò semplifica l’adozione della tecnologia ed abilita il supporto tramite terze parti (Reseller, System Integrator), che con un applicativo integrato possono fornire più rapidamente e a minor costi il servizio. Va poi osservato che il portfolio comprende soluzioni per migliaia e migliaia di utenti, o anche per i piccoli operatori o le società di servizio che vogliono erogare sul territorio e ai loro clienti le funzioni di UC sotto forma di servizio Hosted anche in ambienti multitenant. Un ulteriore ma non meno importante elemento della strategia Siemens Enterprise è l’integrazione con le applicazioni business, ad esempio il mondo SAP. Integrare l’UC con le applicazioni è un modo per accelerare i processi e renderli più sicuri ed aumentare la soddisfazione del cliente. Le funzionalità di UC integrate in un processo di business permettono di estrarre il massimo del valore dall’investimento fatto, ad esempio nella gestione degli ordini, nello shipment, nella gestione del magazzino, il tutto magari in un contesto di crescente mobilità. In queste applicazioni, disporre di un numero unico e di regole comportamentali centrate sulla persona e sulla Presence permette di individuare immediatamente e di raggiungere il destinatario ovunque sia in azienda e ottenere l’informazione desiderata, con il beneficio ulteriore di poter vedere sullo schermo del dispositivo in uso le informazioni inerenti il suo stato. Siemens Enterprise sta poi lavorando anche al futuro, e in particolare sull’estensione del concetto di UC anche al social networking, con la possibilità di inserire nel proprio universo di comunicazione anche informazioni sulla presenza di utenti esterni all’azienda. In pratica, integrato nel portale di UC sarà possibile vedere lo stato di presenza di un corrispondente, attraverso Twitter o altri strumenti simili. Un futuro quindi di visibilità globale che espanderà al mondo pubblico quanto già da oggi possibile con le nostre soluzioni nell’ambito aziendale. |




Siemens Enterprise è una società che appartiene alla storia delle telecomunicazioni e le cui ultime innovazioni la pongono tra quelle che guidano l’evoluzione delle comunicazioni e la convergenza con il mondo office e le reti mobili.